Neusoftは長年の運営・管理経験を背景に、豊富なマルチ言語カスタマーサービスの人材と業界をリードするAI製品とを融合させ、企業における「スーパー社員」として育成しています。カスタマーサービスに関するランニングコストと人件費を削減し、サービス効率とユーザー満足度を向上させデジタル化時代における企業の競争力を高めています。

• ユーザー体験の最適化、ユーザーロイヤルティの向上
• インテリジェントカスタマーサービステクノロジー、サービス品質の向上、デジタル化リーンオペレーションの実現
• カスタマーコンタクトセンターの「コストセンター」から「プロフィットセンター」への転換を促進

関連資格

• ISO9001：品質マネジメントシステム認証
• ISO14001：環境マネジメントシステム認証
• OHSAS18001：労働安全衛生マネジメントシステム認証
• ISO27001：情報セキュリティマネジメントシステム認証
• ISO20000：ITサービスマネジメントシステム認証
• PIPA：個人情報保護評価制度認証

Neusoftのサービス

Neusoftのカスタマーコンタクトセンターは信頼性の高い音声ネットワークとAVAYA音声プラットフォームに依拠し、6Sigma、COPCといった国際業界規準と方法論を活用して運営管理を行い、成熟したコールセンター建設と運営管理の能力を備えています。

代表的な事例

IT業界：アンチウイルス製品カスタマーサービスと技術サポートセンター

医薬品業界：国際上位10社の医薬品企業によるドクターケアサービス

代表的なお取引先

• 世界トップ500社、某グローバル情報セキュリティソリューションサプライヤー
• 世界トップ500社、某国際バイオロジー製薬会社
• 某国際ECプラットフォーム
• 某グローバルエレクトロン＆エレクトリックエンジニアリング分野企業